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如何做口碑营销?影响口碑营销的五大要素

口碑营销是一种特殊的营销方式。 消费者之间会经常谈论某个企业产品的优缺点,从而形成了口口相传的口碑。这种口碑通过多种渠道在市场中传播和扩散,进而对其他消费者的购物决策产生深刻的影响。这个过程就是一次口碑营销的过程。
从根本上说,口碑营销的核心思想中有三句话:
1、让大家有兴趣讨论你的产品、服务、创意、功绩、形象;
2、让大家有兴趣在讨论之余购买你提供的东西;
3、让大家有兴趣长期地讨论你的一切,并把你的各种消息扩散给更多人。
 
口碑营销的五大要素
1. Talkers (谈论者)
谈论者是指那些向别人谈论你的产品品牌的人。他们可能是企业产品的发烧友,也可能是初来乍到的新顾客。口碑传播的推手就是这群规模不等、身份不同的人。如果没有谈论者,口碑营销就成了无本之木。
 
2. Topics (话题)
话题指的是人们谈论的具体内容。任何口碑最初都源于一个有讨论价值的信息。这个信息可能是产品的性价比或者奇妙创意,也可能是服务上的不足等等。该信息能引发大家的讨论兴趣,而且能在众人的脑海中形成一个比较容易记住的印象。
 
3. Tools (推动工具)
金推动工具是指营销者用来推动口碑传播的各种媒介、平台和技术手段等。发达的互联网让口碑传播的时间越来越短,传播范围越来越广,话题影响力越来越大。传统媒体和新媒体都是口碑传播的推动工具,但如何用好这些性能不同的工具,往往考验着口碑营销者的运作水平。

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